Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

 

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für Paperwork Solutions

Zuletzt aktualisiert: 09.01.2025

1. Einleitung
Vielen Dank, dass Sie sich für Paperwork Solutions entschieden haben. Wir sind spezialisiert auf die Bereitstellung von individuellen Dienstleistungen zur Beschaffung, Übersetzung und Legalisierung offizieller deutscher Dokumente. Aufgrund der Art unserer Dienstleistung gilt nach Arbeitsbeginn eine strikte Rückerstattungsrichtlinie. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

2. Stornierung der Bestellung und Rückerstattung der Servicegebühren
Sie können Ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen stornieren und eine Rückerstattung erhalten:

• Vor Arbeitsbeginn: Wenn Sie Ihre Anfrage stornieren, bevor unser Team Kontakt mit den deutschen Behörden aufgenommen oder unsere Übersetzer beauftragt hat, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 %.
• Wenn wir den Auftrag nicht ausführen können: Sollten wir nach einer Vorprüfung feststellen, dass wir das von Ihnen angeforderte Dokument aus einem triftigen, nachweisbaren Grund nicht beschaffen können (z. B. das Dokument existiert nicht im angegebenen Register und es stehen keine Alternativen zur Verfügung), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Bitte beachten Sie, dass bereits an externe Behörden (Standesamt, Gerichte, Übersetzer) gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig sind.

3. Keine Rückerstattung nach Arbeitsbeginn
Sobald unser Team mit der Beschaffung, Übersetzung oder Beglaubigung Ihres Dokuments begonnen hat, sind alle Servicegebühren nicht mehr erstattungsfähig. Dies umfasst unter anderem folgende Schritte:

• Einreichung des Antrags bei einem deutschen Standesamt oder einer Behörde.
• Veranlassung der Zahlung an eine Behörde oder einen Übersetzer.
• Beginn einer beglaubigten Übersetzung.
• Einreichung eines Dokuments zur Apostillierung.

Wir können eine Anfrage nicht mehr zurückziehen, sobald sie bei einer Behörde eingereicht wurde, da diese Prozesse unumkehrbar sind und die Gebühren in Ihrem Namen gezahlt werden.

4. Falsche oder unvollständige Angaben des Kunden
Sie sind verpflichtet, bei der Bestellung vollständige und korrekte Angaben zu machen. Paperwork Solutions haftet nicht für Verzögerungen, zusätzliche Kosten oder die Unmöglichkeit der Beschaffung eines Dokuments aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben Ihrerseits. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung, und Sie tragen die Verantwortung für alle zusätzlichen Gebühren, die zur Behebung der Situation erforderlich sind.

5. Zustellung der Dokumente
Nach erfolgreichem Abschluss unserer Dienstleistung versenden wir Ihre Originaldokumente per Sendungsverfolgung an die von Ihnen angegebene Adresse. Sie sind dafür verantwortlich, dass die Lieferadresse korrekt ist. Paperwork Solutions haftet nicht für Dokumente, die nach der Übermittlung einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer verloren gehen oder sich verzögern.

6. Kontakt
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

· E-Mail: [infol@paperworksolutions.de]

—

Datenschutzerklärung für Paperwork Solutions

Zuletzt aktualisiert: 15/05/2025

1. Einleitung
Paperwork Solutions („wir“, „uns“ oder „unser“) verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Diese Richtlinie erläutert, wie wir Ihre Daten erfassen, verwenden, weitergeben und schützen, wenn Sie unsere Website und Dienstleistungen zur Beschaffung deutscher Dokumente nutzen.

2. Von uns erfasste Informationen
Wir erfassen die Informationen, die zur Bearbeitung Ihres Dokumentenantrags erforderlich sind.

Persönliche Daten: Wir können folgende Daten erfassen:

• Identifikationsdaten: Vollständiger Name, Geburtsdatum und -ort, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.
• Sensible personenbezogene Daten: Dazu gehören Informationen aus den von Ihnen angeforderten Dokumenten (z. B. Geburts-, Heirats-, Sterbeurkunden) und Kopien Ihres amtlichen Ausweises zur Überprüfung Ihrer Berechtigung.
• Finanzinformationen: Obwohl wir Zahlungen abwickeln, werden alle Transaktionen von externen Zahlungsdienstleistern (z. B. Stripe, PayPal) verarbeitet. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern.

Nutzungsdaten: Wir erfassen automatisch Informationen über Ihre Interaktion mit unserer Website, wie z. B. Ihre IP-Adresse, Ihren Browsertyp und die von Ihnen besuchten Seiten.

3. Wie wir Ihre Informationen verwenden
Wir verwenden die von uns erfassten Informationen, um:

• unsere Dienstleistungen bereitzustellen, zu betreiben und zu warten.
• Ihre Transaktionen zu verarbeiten und die von Ihnen angeforderten Dokumente von deutschen Behörden zu beschaffen.
• Ihr Konto zu verwalten und mit Ihnen über Ihre Bestellung zu kommunizieren.
• Ihnen administrative E-Mails, technische Hinweise und Sicherheitswarnungen zu senden.
• deutsche gesetzliche und behördliche Anforderungen zu erfüllen (z. B. Vorschriften des Standesamts).

4. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung (DSGVO-Konformität)
Für Nutzer in der Europäischen Union (EU) und aufgrund der Verarbeitung deutscher Daten verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf folgenden Rechtsgrundlagen:

• Vertragserfüllung: Die Verarbeitung ist zur Erfüllung des Dienstleistungsvertrags mit Ihnen erforderlich.
• Gesetzliche Verpflichtung: Die Verarbeitung ist zur Einhaltung deutscher gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich (z. B. Datenübermittlung an das Standesamt).
• Einwilligung: In einigen Fällen bitten wir Sie um Ihre ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer Daten.

5. Weitergabe Ihrer Informationen
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben Ihre Informationen nur in den folgenden spezifischen Situationen weiter:

• An deutsche Behörden: Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten an die zuständigen deutschen Standesämter, Gerichte und andere Behörden weitergeben, um Ihre Dokumente zu erhalten.
• An Dienstleister: Wir geben Daten an vertrauenswürdige Dritte weiter, die uns unterstützen, wie z. B. zertifizierte Übersetzer, Zahlungsdienstleister und Versandunternehmen. Diese Parteien sind verpflichtet, Ihre Informationen vertraulich zu behandeln.
• Aus rechtlichen Gründen: Wir können Informationen offenlegen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, z. B. um einer Vorladung oder einem ähnlichen Gerichtsverfahren nachzukommen.

6. Datensicherheit
Wir implementieren robuste Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugtem Zugriff, Änderung oder Zerstörung zu schützen. Da jedoch keine Datenübertragung über das Internet 100% sicher ist, können wir die absolute Sicherheit Ihrer Daten nicht garantieren.

7. Datenspeicherung
Wir speichern Ihre persönlichen Daten nur so lange, wie dies für die in dieser Richtlinie genannten Zwecke erforderlich ist, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen (wie dem deutschen Steuer- und Handelsrecht) nachzukommen, Streitigkeiten beizulegen und unsere Vereinbarungen durchzusetzen.

8. Ihre Datenschutzrechte
Gemäß der DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten und Erhalt einer Kopie davon.
• Berichtigung oder Aktualisierung unrichtiger personenbezogener Daten.
• Löschung Ihrer personenbezogenen Daten („Recht auf Vergessenwerden“).
• Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder Widerspruch gegen die Verarbeitung.
• Datenübertragbarkeit.

Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.

9. Internationale Datenübermittlung
Ihre Daten werden in Deutschland verarbeitet, wo sich die zuständigen Behörden befinden. Wenn Sie sich außerhalb Deutschlands befinden, beachten Sie bitte, dass Ihre Daten nach Deutschland übermittelt und dort verarbeitet werden. Deutschland verfügt über strenge Datenschutzgesetze.

10. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über alle Änderungen informieren, indem wir die neue Richtlinie auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum der letzten Aktualisierung anpassen.

11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder Ihren Daten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten:

• E-Mail: [info@paperworksolutions.de]